教你几招,有效留住店铺老客户

文章附图


相信很多做生意的卖家都知道,招揽新客源很重要,但是试想,如果把这部分新客户都转化成店铺的忠诚老客户,那将会是多宝贵的一笔财富!时不时吸收新客户,同时将其维护成老客户,店铺才会持久稳定的发展。


那到底怎么样才能留住老客户呢?


做了很多种类目的店铺,我观察了很久发现了这么些数据,给大家看看老客户的购买力到底有多强。当然其实这也取决于你的产品,一般来说,老客户对于快消品店铺影响会更大一些。这里给大家看一下一家美妆店铺的数据,大家能有一个比较直观的了解。


每周五是店铺会员日,也就是针对老客户的活动!数据如下:


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日常店铺销售数据(非会员日):


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从上面的数据可以看出,日常销售额和会员日(每周五)相差是非常大的,这完全说明了老客户的粘性是很强的,老客户的转化率也远远高于新客户。当然这一切的数据和产品很多因素是相关的。


可以说这家网店的收入大都来自于老客户,老客户再介绍新客户,然后新客户再不断回头来买成为老客户,这样的一个循环所产生的收益,是很可观的。


下面以我的经验来给大家介绍几种留住老客户的方法。


使用优惠券
1


优惠券对老顾客来说很有吸引力。正如你去一家餐厅吃饭,临走时店家送了你一张半价体验券,限制使用日期。那么你肯定在想,一定要那个规定时间之前,去把这张券去用掉。毕竟比平时划算很多,能节省很多钱。


可以建立微信运营号,加微信好友
2


这里强调下不要在旺旺上留言加微信等等,这个淘宝是不允许的,可以利用小卡片营销(比如加微信送红包或者小礼品等),优惠信息来激励买家加微信。这样对于这部分客户管理起来会更方便,增强和买家的互动,也便于以后活动通知。


一定要保证质量
3


想必大家都明白这个道理,只有好的产品才可以留住客户,好产品才会源源不断的吸收新客户。就算你营销做的再好,用了一次不好的东西,你会去再买第二次吗?当然不会。


设置会员价
4


会员价就是要突出老顾客与众不同,您可以把顾客设为VIP顾客,设置多层优惠,让他们知道,回头购买是多么划算的一件事。每一次购买都是进一步增加感情。


建立短信营销
5


例如对已经发货的订单做发货提醒,可以以亲切幽默的内容感染买家。在订单派送时做派送提醒,提醒买家注意派件信息,不要忘记拿自己的包裹,这样让买家会感到很贴心,很大程度上赢得了买家的好感,也在一定程度上减少了中差评几率。


直播互动(有直播权限的一周至少一次)
6


有直播权限的卖家可以在直播的前通知下老客户,发放优惠,直播时多和买家互动,拉近和买家的距离。


设置会员积分兑换
7


可以利用会员管理软件,建立会员积分制度。积累一定的积分之后,兑换赠品。吸引买家每天进店打卡,这样店铺也保证了每天一定的流量,也维护了老客户。


今天给大家分享这些就是想告诉大家,老客户是一笔很宝贵的财富,在吸引新客户的同时一定要做好老客维护。试着把所有的客户当成家人,拉近与客户的距离。我想,要做一家成功的店铺,这点是极其重要的。



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